Masterclass — Gestion de la relation clients entreprises (CRM) et centricité client
Piloter un réseau de banque des entreprises sur la valeur vie client — segmentation, gestion proactive de la relation, tarification ajustée du risque et l’outillage CRM qui ancre le tout.
Format
Présentiel · Virtuel
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Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
La plupart des réseaux de banque des entreprises perdent de l’argent en silence : les chargés de relation réagissent au lieu d’anticiper, la vente croisée stagne, et la pression sur les prix occupe l’espace que l’expertise devrait remplir. Cette masterclass montre comment piloter le réseau sur la valeur vie client. La cohorte travaille la segmentation des clients entreprises par produit et besoin de financement, la préparation d’entretiens qui répondent à ce dont chaque client a réellement besoin, et la construction de propositions innovantes qui accroissent la part de portefeuille et la fidélité. Elle couvre la fixation d’objectifs pour les agences et les chargés de relation, le suivi des campagnes marketing, la tarification des produits ajustée du risque et la mesure de la rentabilité par client et par produit — ainsi que l’outillage CRM et de suivi commercial multicanal propre à la banque, et les exigences réglementaires d’une entrée en relation conforme.
Ce que vous ferez
Qui participe
- Dirigeants et managers de la banque des entreprises et des PME
- Directeurs régionaux et directeurs d’agence
- Chargés de relation et spécialistes produits
- Départements marketing, ventes et contrôle de gestion
- Équipes financement du commerce, cash management, crédit et banque digitale
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.Segmentation et valeur client
- Segmenter les clients entreprises par produit et besoin de financement
- Optimiser l’effort marketing selon la valeur vie client
- Approches de gestion de la relation pour la clientèle PME
II.Le métier du chargé de relation
- Gestion proactive du client et préparation des entretiens
- Analyser les besoins financiers du client et y répondre par des propositions innovantes
- Produits et services de banque des entreprises et offres groupées
III.Tarification et rentabilité
- La tarification des produits ajustée du risque
- Mesurer la rentabilité par client et par produit
- Une tarification appropriée pour chaque segment de clientèle
- Fixation d’objectifs et suivi pour les agences et les chargés de relation
IV.Systèmes CRM et entrée en relation
- CRM multicanal propre à la banque et automatisation du suivi commercial
- L’accès aux données client au point d’interaction
- Exigences réglementaires, conformité et entrée en relation
Questions fréquentes
Que couvre la masterclass CRM entreprises et centricité client ?
Le programme montre comment piloter un réseau de banque des entreprises sur la valeur vie client : segmenter les clients entreprises et PME par produit et besoin de financement, préparer des entretiens qui anticipent les besoins de chaque client, construire des propositions qui accroissent la part de portefeuille, tarifer selon le risque, mesurer la rentabilité, fixer des objectifs aux agences et aux chargés de relation, et déployer l’outillage CRM qui soutient l’ensemble.
La formation aborde-t-elle les systèmes CRM et l’entrée en relation ?
Oui. Les sessions couvrent le CRM multicanal propre à la banque et l’automatisation du suivi commercial, l’accès aux données client au point d’interaction, et les exigences réglementaires d’une entrée en relation conforme — pour que le réseau gagne en discipline sans perdre le client en chemin.
À qui s’adresse cette masterclass, et peut-elle être adaptée à notre banque ?
Elle s’adresse aux dirigeants et managers de la banque des entreprises et des PME, aux directeurs régionaux et d’agence, aux chargés de relation, aux spécialistes produits et aux équipes marketing, ventes et contrôle de gestion. Chaque programme BIZENIUS est disponible en intra-entreprise, adapté à vos segments et produits, et animé en anglais ou en français ; les dates suivent un calendrier glissant et les tarifs sont communiqués sur demande.
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Dans leurs mots
Le transfert de connaissances, au cœur de tout
“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”
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