Administration numérique : des services que les citoyens utilisent vraiment
Numériser un mauvais processus produit un mauvais processus plus rapide — l’administration numérique commence par le service, pas par le logiciel.
Format
Présentiel · Virtuel
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Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
Chaque gouvernement a désormais une stratégie numérique ; les citoyens jugent la file d’attente qui a disparu — ou pas. Ce programme travaille l’administration numérique comme une prestation de service : refondre le service avant de le numériser — les déplacements, documents et visas supprimés plutôt que téléversés ; les rails partagés qui rendent chaque service moins cher — identité numérique, paiements, échange de données entre administrations ; l’inclusion conçue d’emblée pour les citoyens sans smartphone, sans connexion ou peu lettrés ; et la réalité de la mise en œuvre : acheter une technologie que l’État peut posséder et faire évoluer, construire la compétence en interne, et mesurer l’adoption comme seul indicateur de succès qui compte.
Ce que vous ferez
Qui participe
Équipes transformation numérique et administration électronique ; responsables de services ministériels ; DSI et équipes IT publiques ; régulateurs de l’identité numérique et des paiements ; partenaires au développement.
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.Le service d’abord
- Cartographier la réalité du citoyen : déplacements, documents, attentes
- La simplification avant le logiciel : les étapes supprimées par décision
- Les événements de vie plutôt que l’organigramme : des services organisés comme les citoyens les vivent
II.Les rails
- L’identité numérique : modèles, garde-fous et la confiance que l’adoption exige
- Les paiements entrants et sortants : redevances, prestations, remboursements sur des rails modernes
- L’échange de données entre administrations : une seule fois, avec consentement et traçabilité
III.La mise en œuvre
- Une commande publique que l’État survit : propriété, clauses de sortie, pas de captivité
- La compétence en interne : l’équipe qui fera évoluer le service l’an prochain
- L’adoption mesurée honnêtement — et le canal hors ligne maintenu
Questions fréquentes
À qui s’adresse le cours d’administration numérique ?
Il s’adresse aux équipes transformation numérique et administration électronique, aux responsables de services ministériels, aux DSI et équipes IT publiques, aux régulateurs de l’identité numérique et des paiements, et aux partenaires au développement. Les participants portent en général un service, une plateforme ou une stratégie numérique dont ils doivent répondre.
En quoi diffère-t-il d’un cours de technologie ?
Il commence par le service, pas par le logiciel. Le programme travaille la refonte du service avant sa numérisation, les rails partagés d’identité, de paiements et d’échange de données entre administrations, l’inclusion conçue d’emblée pour les citoyens hors ligne ou peu lettrés, et une commande publique qui laisse l’État propriétaire de ce qu’il exploite — avec l’adoption comme seul indicateur de succès qui compte.
Le programme est-il animé en français, et peut-il être adapté ?
Oui. BIZENIUS anime le cours en anglais et en français, et une édition intra peut être adaptée aux services et à la maturité numérique de votre administration. Les sessions suivent un calendrier glissant, avec des dates confirmées sur demande ; les tarifs sont communiqués sur simple demande.
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Dans leurs mots
Le transfert de connaissances, au cœur de tout
“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”
Kuwait Investment Authority
Extrait du Registre des Mandats
Mandat № 10 · Afrique de l’Est
Gagner la bataille de l’adoption après avoir gagné celle du produit
La meilleure banque digitale de son marché avait toujours des files d’attente en agence. Le produit n’a jamais été le problème.
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Des équipes de ces institutions se forment avec BIZENIUS
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