Communication de crise & gestion de la réputation
En crise, le public pardonne l’échec plus vite que sa gestion — ce qu’une organisation dit dans sa pire semaine se retient plus longtemps que ce qui a mal tourné.
Format
Présentiel · Virtuel
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Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
Toute crise a deux chronologies : ce qui s’est passé, et ce qui s’est dit. Ce programme entraîne la seconde — la première déclaration, publiée dans l’heure avec ce qui est su, ce qui ne l’est pas et ce qui est fait ; des déclarations d’attente qui tiennent sans murer ; le porte-parole préparé à l’interview hostile et à la mise à jour qui doit corriger les faits d’hier ; des parties prenantes séquencées délibérément — le personnel avant la presse, les régulateurs avant les marchés, les victimes avant tout le monde ; l’horloge des réseaux sociaux gérée sans l’alimenter ; et ensuite, la reconstruction : une réputation regagnée par une conduite visible dans la durée, pas par des campagnes. Fondé sur des exercices, avec des scénarios adaptés aux secteurs de la cohorte.
Ce que vous ferez
Qui participe
Responsables communication et RP ; dirigeants qui affronteront la caméra ; équipes de crise et de continuité ; juristes qui encadrent ce qui peut se dire ; administrateurs veillant sur la réputation.
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.Les premières heures
- La première déclaration : su, inconnu, en cours — dans l’heure
- Tenir sans murer : le rythme de mise à jour qui garde la confiance
- Prudence juridique et franchise publique : la négociation dans la salle
II.La prestation
- Le porte-parole sous le feu : recentrer, corriger, s’excuser correctement
- Les parties prenantes séquencées : personnel, régulateurs, victimes, marchés, presse
- L’horloge sociale : surveiller, répondre, refuser l’appât
III.La reconstruction
- Après la tempête : la conduite qui restaure réellement la confiance
- Mesurer la réputation honnêtement pendant la reconstruction
- Le manuel de communication de crise : répété avant d’en avoir besoin
Questions fréquentes
La formation en communication de crise est-elle fondée sur des exercices ?
Oui — elle est fondée sur des exercices, avec des scénarios adaptés aux secteurs de la cohorte. Les participants pratiquent la première déclaration publiée dans l’heure, des déclarations d’attente qui tiennent sans murer, et la mise à jour qui doit corriger les faits d’hier avec une crédibilité intacte.
Prépare-t-elle les porte-parole aux interviews hostiles ?
Oui — le porte-parole sous le feu est un volet central : recentrer, corriger et s’excuser correctement, avec l’horloge des réseaux sociaux gérée sans l’alimenter. Le séquencement des parties prenantes est répété délibérément : le personnel avant la presse, les régulateurs avant les marchés, les victimes avant tout le monde.
Qui devrait suivre la formation en communication de crise ?
Responsables communication et RP, dirigeants qui affronteront la caméra, équipes de crise et de continuité, juristes qui encadrent ce qui peut se dire, et administrateurs veillant sur la réputation. La négociation entre prudence juridique et franchise publique s’entraîne dans la salle, pas après coup.
BIZENIUS peut-il l’organiser en intra avec nos propres scénarios ?
Oui — les éditions intra-entreprise sont par nature sur mesure, avec des exercices bâtis sur des scénarios adaptés à votre secteur. La formation est dispensée en anglais et en français ; les sessions suivent un calendrier glissant, les dates étant confirmées sur demande, et les tarifs et devis sont communiqués sur demande.
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Dans leurs mots
Le transfert de connaissances, au cœur de tout
“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”
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