L’orientation client dans les télécoms
La centricité client comme discipline commerciale, non comme slogan — évaluer la viabilité des initiatives, segmenter selon les termes des clients et nouer des partenariats à travers l’écosystème.
Format
Présentiel · Virtuel
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Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
Tous les opérateurs télécoms se disent centrés sur le client ; rares sont ceux qui savent dire lesquelles de leurs initiatives clients créent de la valeur, pour qui, et à quel risque. Ce programme interactif, bâti sur des études de cas et des exemples de meilleures pratiques, donne aux managers les outils pour y répondre — évaluer les initiatives centrées client sous l’angle de la valeur pour le client, de la viabilité commerciale, du risque et de la soutenabilité concurrentielle, et mobiliser l’orientation client pour améliorer l’efficience globale de l’organisation. Il retrace la manière dont les tendances des télécoms et des médias numériques remodèlent les attentes et les comportements des clients au fil des cycles de vie, relie les moteurs de valeur, de satisfaction et de fidélité au positionnement stratégique, et applique une segmentation avancée selon les termes des clients. La cohorte travaille la conception de solutions centrées client segment par segment, et la création de valeur avec des tiers — y compris les concurrents et les fournisseurs OTT.
Ce que vous ferez
Qui participe
- Équipes CRM, CEM et gestion de la clientèle
- Responsables de l’exploitation réseau
- Professionnels de la conception et de la gestion produit
- Spécialistes de la tarification
- Équipes de communication client
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.Le dossier de la centricité client
- Évaluer les initiatives : valeur, viabilité, risque, soutenabilité
- Redéfinir les marchés et les clients pour accroître la valeur
- L’orientation client comme moteur de l’efficience organisationnelle
II.Tendances et comportements
- Tendances des télécoms et des médias numériques et attentes des clients
- Conséquences pour le positionnement des opérateurs
- Comportement des clients au fil des cycles de vie et de la décision
III.De la segmentation aux solutions
- Relier les moteurs de valeur, de satisfaction et de fidélité à la stratégie
- Segmentation avancée selon les termes des clients
- Solutions centrées client par segment, conçues pour le ROI
IV.L’écosystème élargi
- Créer de la valeur avec les tiers, les concurrents et les fournisseurs OTT
- Le rôle stratégique des télécoms dans une prestation centrée client
- Communiquer des idées complexes à des publics différents
- Tendances mondiales des communications et meilleures pratiques appliquées
Questions fréquentes
Qu’enseigne le programme L’orientation client dans les télécoms ?
Il donne aux managers les outils pour évaluer les initiatives centrées client sous l’angle de la valeur pour le client, de la viabilité commerciale, du risque et de la soutenabilité concurrentielle. Les participants relient les tendances des télécoms et des médias numériques aux attentes des clients, appliquent une segmentation avancée selon les termes des clients, conçoivent des solutions centrées client segment par segment, et créent de la valeur avec des tiers — y compris les concurrents et les fournisseurs OTT.
Comment le programme est-il enseigné ?
C’est un programme interactif, bâti sur des études de cas et des exemples de meilleures pratiques. La cohorte applique directement les outils — en évaluant les initiatives avec un regard critique et en travaillant des solutions centrées client pour chaque segment, conçues pour le ROI.
Qui devrait suivre cette formation à la centricité client ?
Les équipes CRM, CEM et gestion de la clientèle, les responsables de l’exploitation réseau, les professionnels de la conception et de la gestion produit, les spécialistes de la tarification et les équipes de communication client. Elle prépare aussi les participants à porter l’argumentaire stratégique de la centricité client au plus haut niveau.
Le programme est-il disponible en français ou en intra-entreprise ?
Oui. BIZENIUS anime le programme en anglais et en français, et une édition intra-entreprise peut être adaptée aux segments et aux initiatives clients de votre opérateur. Les sessions suivent un calendrier glissant, avec des dates confirmées sur demande ; les tarifs sont communiqués sur simple demande.
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Dans leurs mots
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