Piloté par l’IA : transformer le service, accroître les revenus et l’expérience client
L’expérience client pilotée par l’IA pour l’assurance et la gestion d’actifs — chatbots, analyse de sentiment et automatisation des processus au service de la fidélisation, des revenus et de la confiance.
Format
Présentiel · Virtuel
Sessions à venir
Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
Les clients des assureurs et des gérants d’actifs attendent désormais un service instantané et hyper-personnalisé, et les sociétés qui font encore tout transiter par des processus manuels sont en train de les perdre. Ce programme outille les équipes expérience client, digital et opérations pour mettre l’IA au travail sur tout le cycle d’engagement : chatbots et assistants virtuels dans la délivrance du service, analyse de sentiment et analytique prédictive pour un retour client en temps réel, et automatisation des processus répétitifs tels que le KYC, la détection de la fraude et la vérification documentaire. L’IA éthique et la conformité réglementaire — RGPD et DSP2 comprises — traversent chaque session. La cohorte travaille sur des démonstrations d’IA en direct et repart avec une feuille de route de mise en œuvre actionnable.
Ce que vous ferez
Qui participe
- Responsables de l’expérience client et du service en assurance et gestion d’actifs
- Équipes digital, technologie et opérations
- Dirigeants de la stratégie, du marketing et du développement commercial
- Responsables des risques et de la conformité
- Management de la bancassurance et de la distribution
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.L’IA et l’impératif d’expérience client
- Le rôle de l’IA dans la transformation de l’expérience client en assurance et gestion d’actifs
- Ce qu’exige désormais un service instantané et hyper-personnalisé
- Rivaliser avec les disrupteurs fintech sur le terrain de l’expérience
II.L’IA dans la délivrance du service
- Chatbots, assistants virtuels et automatisation du service
- Applications de l’IA dans le mobile, les réseaux sociaux et les paiements digitaux
- Connaissance client : analyser les comportements et prédire les besoins
III.Opérations, éthique et conformité
- Automatiser le KYC, la détection de la fraude et la vérification documentaire
- L’IA éthique : équité, transparence et confiance des clients
- Conformité réglementaire, RGPD et DSP2 comprises
IV.Retour client, fidélisation et feuille de route
- Analyse de sentiment par l’IA et systèmes de retour client en temps réel
- Techniques de fidélisation et d’engagement qui réduisent l’attrition
- Démonstrations d’IA en direct et votre feuille de route de mise en œuvre
Questions fréquentes
À qui s’adresse ce programme d’expérience client pilotée par l’IA ?
Il est conçu pour les assureurs et les gérants d’actifs : responsables de l’expérience client et du service, équipes digital, technologie et opérations, dirigeants de la stratégie, du marketing et du développement commercial, responsables des risques et de la conformité, et management de la bancassurance et de la distribution. Les participants doivent détenir ou influencer la manière dont les clients sont servis.
Quelles applications de l’IA le programme couvre-t-il ?
Les chatbots et assistants virtuels dans la délivrance du service, l’analyse de sentiment et l’analytique prédictive pour un retour client en temps réel, les techniques de fidélisation pilotées par l’IA, et l’automatisation des processus répétitifs tels que le KYC, la détection de la fraude et la vérification documentaire. Des démonstrations d’IA en direct jalonnent les sessions, et la cohorte repart avec une feuille de route de mise en œuvre actionnable.
Comment le cours aborde-t-il l’éthique et la réglementation, dont le RGPD et la DSP2 ?
L’IA éthique et la conformité réglementaire — RGPD et DSP2 comprises — traversent chaque session comme des contraintes de conception portant sur l’équité, la transparence et la confiance des clients. Le programme est une formation professionnelle, et non un conseil juridique ; l’interprétation réglementaire relève de vos propres conseils.
Le programme est-il disponible en intra-entreprise et en français ?
Oui. BIZENIUS anime le programme en anglais et en français, et une édition intra-entreprise peut être adaptée aux produits, aux canaux et au modèle de service de votre société. Les sessions suivent un calendrier glissant, avec des dates confirmées sur demande ; les tarifs et devis sont communiqués sur simple demande.
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Dans leurs mots
Le transfert de connaissances, au cœur de tout
“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”
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