La banque de détail pilotée par l’IA : transformer le service, accroître les revenus et l’expérience client
L’engagement piloté par l’IA pour les banques de détail — chatbots, connaissance prédictive et opérations automatisées qui retiennent des clients prêts, sinon, à passer chez une fintech.
Format
Présentiel · Virtuel
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Près de 60 % des clients bancaires se disent prêts à changer d’établissement si leur banque ne délivre pas les expériences instantanées et hyper-personnalisées que l’IA rend désormais possibles — et les disrupteurs fintech et les banques 100 % digitales sont prêts à les accueillir. Cette masterclass outille les équipes de banque de détail pour répondre : outils de service pilotés par l’IA, chatbots et assistants virtuels compris, connaissance client qui prédit les besoins, automatisation du KYC, de la détection de la fraude et de la vérification documentaire, et analyse de sentiment par l’IA pour un retour client en temps réel. L’IA éthique et la conformité réglementaire — RGPD et DSP2 comprises — sont traitées comme des contraintes de conception, non comme des considérations après coup. La cohorte repart avec une feuille de route IA actionnable pour sa propre banque.
Ce que vous ferez
Qui participe
- Responsables de la banque de détail et de la banque digitale
- Chargés de relation et équipes en contact avec la clientèle
- Dirigeants de la stratégie, du marketing et du développement commercial
- Responsables des risques et de la conformité
- Équipes opérations, technologie et gestion des canaux
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.La transformation de la banque de détail
- IA, outils digitaux et innovation d’expérience client qui reconfigurent la banque de détail
- Disrupteurs fintech, banques 100 % digitales et menace d’attrition
- Des stratégies bancaires fondées sur l’IA qui répondent aux deux
II.L’IA dans l’engagement client
- Chatbots, assistants virtuels et délivrance automatisée du service
- Connaissance client : prédire les besoins et personnaliser les propositions
- L’IA à travers la banque mobile, la banque sur réseaux sociaux et les paiements digitaux
III.Opérations, éthique et conformité
- Automatiser le KYC, la détection de la fraude et la vérification documentaire
- L’IA éthique en banque : équité, transparence, confiance
- Conformité réglementaire, RGPD et DSP2 comprises
IV.Fidélisation, innovation et feuille de route
- Le retour client piloté par l’IA : analyse de sentiment et analytique prédictive
- Réduire l’attrition et construire la fidélité par la personnalisation pilotée par l’IA
- Démonstrations pratiques et la feuille de route de mise en œuvre IA de votre banque
Questions fréquentes
À qui s’adresse cette masterclass de banque de détail pilotée par l’IA ?
Responsables de la banque de détail et de la banque digitale, chargés de relation et équipes en contact avec la clientèle, dirigeants de la stratégie, du marketing et du développement commercial, responsables des risques et de la conformité, et équipes opérations, technologie et gestion des canaux. Elle convient aux banques de détail qui affrontent les disrupteurs fintech et les banques 100 % digitales sur le terrain de l’expérience client.
Que mon équipe saura-t-elle mettre en œuvre ensuite ?
Des outils de service pilotés par l’IA — chatbots, assistants virtuels et automatisation — une connaissance client qui prédit les besoins, l’automatisation du KYC, de la détection de la fraude et de la vérification documentaire, et l’analyse de sentiment par l’IA pour un retour client en temps réel. La cohorte repart avec une feuille de route IA pragmatique pour sa propre banque, ancrée dans des démonstrations en direct d’outils opérationnels.
Comment l’éthique et la réglementation sont-elles traitées ?
L’IA éthique et la conformité réglementaire — RGPD et DSP2 comprises — sont traitées comme des contraintes de conception, et non comme des considérations après coup, couvrant l’équité, la transparence et la confiance des clients. Il s’agit d’une formation professionnelle, et non d’un conseil juridique.
La masterclass est-elle disponible en intra-entreprise et en français ?
Oui. BIZENIUS anime la masterclass en anglais et en français, et une édition intra-entreprise peut être adaptée aux canaux et à la clientèle de votre banque. Les sessions suivent un calendrier glissant, avec des dates confirmées sur demande ; les tarifs et devis sont communiqués sur simple demande.
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Dans leurs mots
Le transfert de connaissances, au cœur de tout
“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”
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