Masterclass — Gestion de la relation clients entreprises (CRM) et centricité client
Piloter un réseau de banque des entreprises sur la valeur vie client — segmentation, gestion proactive de la relation, tarification ajustée du risque et l’outillage CRM qui ancre le tout.
Format
Présentiel · Virtuel en direct
Sessions à venir
Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
La plupart des réseaux de banque des entreprises perdent de l’argent en silence : les chargés de relation réagissent au lieu d’anticiper, la vente croisée stagne, et la pression sur les prix occupe l’espace que l’expertise devrait remplir. Cette masterclass montre comment piloter le réseau sur la valeur vie client. La cohorte travaille la segmentation des clients entreprises par produit et besoin de financement, la préparation d’entretiens qui répondent à ce dont chaque client a réellement besoin, et la construction de propositions innovantes qui accroissent la part de portefeuille et la fidélité. Elle couvre la fixation d’objectifs pour les agences et les chargés de relation, le suivi des campagnes marketing, la tarification des produits ajustée du risque et la mesure de la rentabilité par client et par produit — ainsi que l’outillage CRM et de suivi commercial multicanal propre à la banque, et les exigences réglementaires d’une entrée en relation conforme.
Ce que vous ferez
Qui participe
- Dirigeants et managers de la banque des entreprises et des PME
- Directeurs régionaux et directeurs d’agence
- Chargés de relation et spécialistes produits
- Départements marketing, ventes et contrôle de gestion
- Équipes financement du commerce, cash management, crédit et banque digitale
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.Segmentation et valeur client
- Segmenter les clients entreprises par produit et besoin de financement
- Optimiser l’effort marketing selon la valeur vie client
- Approches de gestion de la relation pour la clientèle PME
II.Le métier du chargé de relation
- Gestion proactive du client et préparation des entretiens
- Analyser les besoins financiers du client et y répondre par des propositions innovantes
- Produits et services de banque des entreprises et offres groupées
III.Tarification et rentabilité
- La tarification des produits ajustée du risque
- Mesurer la rentabilité par client et par produit
- Une tarification appropriée pour chaque segment de clientèle
- Fixation d’objectifs et suivi pour les agences et les chargés de relation
IV.Systèmes CRM et entrée en relation
- CRM multicanal propre à la banque et automatisation du suivi commercial
- L’accès aux données client au point d’interaction
- Exigences réglementaires, conformité et entrée en relation
Questions fréquentes
Ces programmes couvrent-ils les réformes finales de Bâle III et le cycle ICAAP/ILAAP ?
Oui. Le cursus bancaire de BIZENIUS est construit autour de la finalisation de Bâle III, de l’ICAAP, de l’ILAAP, de l’IRRBB, du provisionnement IFRS 9, des stress tests et de BCBS 239. Les participants repartent capables de chiffrer l’impact de l’output floor sur leurs propres portefeuilles, de rédiger des documents de capital et de liquidité qui résistent à la revue prudentielle, et de défendre les chiffres devant leur conseil.
Les programmes sont-ils adaptés aux superviseurs régionaux comme la SAMA, la CBUAE ou la BCEAO ?
Les travaux pratiques s’appuient sur des documents prudentiels réels plutôt que sur la théorie des manuels, et le corps enseignant compte d’anciens praticiens ayant siégé des deux côtés de la table d’examen. Les programmes traitent les questions que la SAMA, la CBUAE, la BCEAO et les autres régulateurs posent réellement, et une édition intra-entreprise peut être calibrée sur une juridiction précise.
Comment obtenir une place dans un programme bancaire ?
Déposez une candidature ou demandez la brochure depuis la page du programme. Un praticien senior — et non une équipe commerciale — vous répond sous un jour ouvré, brochure jointe à sa réponse. BIZENIUS fonctionne sur demande : il n’y a pas de paiement en ligne.
Un programme peut-il être organisé en interne pour notre banque ?
Chaque programme BIZENIUS peut être dispensé en intra-entreprise, adapté à votre bilan, à votre régulateur et à vos données, en anglais ou en français. Beaucoup d’institutions commencent par une cohorte inter-entreprises, puis commandent une édition privée pour l’ensemble de leurs équipes.
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Dans leurs mots
Le transfert de connaissances, au cœur de tout
“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”
Kuwait Investment Authority
Extrait du Registre des Mandats
Mandat № 01 · Afrique
Le programme de formation devenu réglementation nationale
Ce que l’équipe a maîtrisé, le régulateur l’a inscrit dans la réglementation.
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The Capability Arc™
Renforcer · Advisory
Conseil & Advisory
Un banc senior en risque, trésorerie et réglementation.
La formation est un point de la Capability Arc. Beaucoup d’institutions associent ce programme à la mission de conseil — puis automatisent ce que le cadre exige.
Des équipes de ces institutions se forment avec BIZENIUS
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