Masterclass — Gestion de la relation client, ventes et développement commercial
Vente et gestion de la relation pour les prêteurs en contact avec la clientèle — révéler le besoin réel du client, garder la maîtrise du cycle de vente et transformer le contact en affaires confirmées.
Format
Présentiel · Virtuel
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Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
Les prêteurs perdent moins souvent des affaires sur le prix que sur la conversation : le besoin n’a jamais été correctement identifié, l’entretien a dérivé, la maîtrise du cycle de vente est passée en silence de l’autre côté de la table. Cette masterclass s’adresse aux prêteurs en contact avec la clientèle qui veulent un plan de développement commercial plus affûté et un style de communication lucide et flexible, qui parvient à ce dont le client a réellement besoin. La cohorte travaille les règles de la sympathie et de la persuasion, la construction de la confiance par l’ouverture, la conduite d’entretiens de vente auxquels les clients ont envie d’assister, et les techniques de négociation qui gardent le prêteur aux commandes du premier contact jusqu’à la gestion de la relation après-vente — y compris remporter les appels d’offres formels et informels et les « beauty parades ».
Ce que vous ferez
Qui participe
- Chefs de département et équipes de développement commercial
- Chargés de relation, gestionnaires de comptes et managers de la banque de détail
- Équipes PME et banque digitale
- Professionnels de la gestion de produits, du service client et du marketing
- Équipes de rédaction crédit, de recouvrement et de récupération de créances
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.La psychologie de la vente
- Les règles de la sympathie, mises à votre avantage
- Appliquer les règles de la persuasion
- Construire la confiance en s’ouvrant sur soi-même
II.Comprendre le besoin du client
- Un style de communication lucide et flexible
- Mener des conversations engageantes avec les clients
- Des stratégies de communication qui construisent la relation
III.Remporter l’affaire
- Conduire d’excellents entretiens de vente
- Créer des réponses convaincantes au besoin du client
- Négociation et maîtrise tout au long du cycle de vente
- Remporter les appels d’offres formels et informels et les « beauty parades »
IV.Des relations qui durent
- La gestion de la relation après-vente
- Transformer les opportunités potentielles en affaires confirmées
- Bâtir des relations clients de long terme à forte valeur
Questions fréquentes
Qu’enseigne la masterclass relation client et ventes ?
Elle construit un plan de développement commercial plus affûté et un style de communication lucide et flexible pour les prêteurs en contact avec la clientèle : les règles de la sympathie et de la persuasion, la confiance par l’ouverture, des entretiens de vente auxquels les clients ont envie d’assister, la révélation du besoin réel du client, et les techniques de négociation qui gardent le prêteur aux commandes du premier contact à l’après-vente.
La formation couvre-t-elle les appels d’offres et les « beauty parades » ?
Oui. La conversion des opportunités en affaires confirmées est un fil central, et le programme travaille explicitement la manière de remporter les appels d’offres formels et informels et les « beauty parades » — ainsi que la création de propositions convaincantes adaptées au besoin du client et la maîtrise de la négociation tout au long du cycle de vente.
À qui s’adresse la formation, et comment est-elle dispensée ?
Elle s’adresse aux chefs de département, aux équipes de développement commercial, aux chargés de relation, gestionnaires de comptes et managers de la banque de détail, aux équipes PME et banque digitale, aux professionnels produits, service client et marketing, et aux équipes crédit et recouvrement. L’animation se fait en anglais ou en français ; une édition intra-entreprise adaptée à votre établissement est disponible, avec des dates sur calendrier glissant et des tarifs sur demande.
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