Masterclass — Gestion de la relation client, ventes et développement commercial
Vente et gestion de la relation pour les prêteurs en contact avec la clientèle — révéler le besoin réel du client, garder la maîtrise du cycle de vente et transformer le contact en affaires confirmées.
Format
Présentiel · Virtuel en direct
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Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
Les prêteurs perdent moins souvent des affaires sur le prix que sur la conversation : le besoin n’a jamais été correctement identifié, l’entretien a dérivé, la maîtrise du cycle de vente est passée en silence de l’autre côté de la table. Cette masterclass s’adresse aux prêteurs en contact avec la clientèle qui veulent un plan de développement commercial plus affûté et un style de communication lucide et flexible, qui parvient à ce dont le client a réellement besoin. La cohorte travaille les règles de la sympathie et de la persuasion, la construction de la confiance par l’ouverture, la conduite d’entretiens de vente auxquels les clients ont envie d’assister, et les techniques de négociation qui gardent le prêteur aux commandes du premier contact jusqu’à la gestion de la relation après-vente — y compris remporter les appels d’offres formels et informels et les « beauty parades ».
Ce que vous ferez
Qui participe
- Chefs de département et équipes de développement commercial
- Chargés de relation, gestionnaires de comptes et managers de la banque de détail
- Équipes PME et banque digitale
- Professionnels de la gestion de produits, du service client et du marketing
- Équipes de rédaction crédit, de recouvrement et de récupération de créances
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.La psychologie de la vente
- Les règles de la sympathie, mises à votre avantage
- Appliquer les règles de la persuasion
- Construire la confiance en s’ouvrant sur soi-même
II.Comprendre le besoin du client
- Un style de communication lucide et flexible
- Mener des conversations engageantes avec les clients
- Des stratégies de communication qui construisent la relation
III.Remporter l’affaire
- Conduire d’excellents entretiens de vente
- Créer des réponses convaincantes au besoin du client
- Négociation et maîtrise tout au long du cycle de vente
- Remporter les appels d’offres formels et informels et les « beauty parades »
IV.Des relations qui durent
- La gestion de la relation après-vente
- Transformer les opportunités potentielles en affaires confirmées
- Bâtir des relations clients de long terme à forte valeur
Questions fréquentes
Ces programmes couvrent-ils les réformes finales de Bâle III et le cycle ICAAP/ILAAP ?
Oui. Le cursus bancaire de BIZENIUS est construit autour de la finalisation de Bâle III, de l’ICAAP, de l’ILAAP, de l’IRRBB, du provisionnement IFRS 9, des stress tests et de BCBS 239. Les participants repartent capables de chiffrer l’impact de l’output floor sur leurs propres portefeuilles, de rédiger des documents de capital et de liquidité qui résistent à la revue prudentielle, et de défendre les chiffres devant leur conseil.
Les programmes sont-ils adaptés aux superviseurs régionaux comme la SAMA, la CBUAE ou la BCEAO ?
Les travaux pratiques s’appuient sur des documents prudentiels réels plutôt que sur la théorie des manuels, et le corps enseignant compte d’anciens praticiens ayant siégé des deux côtés de la table d’examen. Les programmes traitent les questions que la SAMA, la CBUAE, la BCEAO et les autres régulateurs posent réellement, et une édition intra-entreprise peut être calibrée sur une juridiction précise.
Comment obtenir une place dans un programme bancaire ?
Déposez une candidature ou demandez la brochure depuis la page du programme. Un praticien senior — et non une équipe commerciale — vous répond sous un jour ouvré, brochure jointe à sa réponse. BIZENIUS fonctionne sur demande : il n’y a pas de paiement en ligne.
Un programme peut-il être organisé en interne pour notre banque ?
Chaque programme BIZENIUS peut être dispensé en intra-entreprise, adapté à votre bilan, à votre régulateur et à vos données, en anglais ou en français. Beaucoup d’institutions commencent par une cohorte inter-entreprises, puis commandent une édition privée pour l’ensemble de leurs équipes.
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Dans leurs mots
Le transfert de connaissances, au cœur de tout
“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”
Kuwait Investment Authority
Extrait du Registre des Mandats
Mandat № 01 · Afrique
Le programme de formation devenu réglementation nationale
Ce que l’équipe a maîtrisé, le régulateur l’a inscrit dans la réglementation.
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The Capability Arc™
Renforcer · Advisory
Conseil & Advisory
Un banc senior en risque, trésorerie et réglementation.
La formation est un point de la Capability Arc. Beaucoup d’institutions associent ce programme à la mission de conseil — puis automatisent ce que le cadre exige.
Des équipes de ces institutions se forment avec BIZENIUS
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