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BIZENIUS.

Piloté par l’IA : transformer le service, accroître les revenus et l’expérience client

L’expérience client pilotée par l’IA pour l’assurance et la gestion d’actifs — chatbots, analyse de sentiment et automatisation des processus au service de la fidélisation, des revenus et de la confiance.

Format

Présentiel · Virtuel en direct

Le programme

Les clients des assureurs et des gérants d’actifs attendent désormais un service instantané et hyper-personnalisé, et les sociétés qui font encore tout transiter par des processus manuels sont en train de les perdre. Ce programme outille les équipes expérience client, digital et opérations pour mettre l’IA au travail sur tout le cycle d’engagement : chatbots et assistants virtuels dans la délivrance du service, analyse de sentiment et analytique prédictive pour un retour client en temps réel, et automatisation des processus répétitifs tels que le KYC, la détection de la fraude et la vérification documentaire. L’IA éthique et la conformité réglementaire — RGPD et DSP2 comprises — traversent chaque session. La cohorte travaille sur des démonstrations d’IA en direct et repart avec une feuille de route de mise en œuvre actionnable.

Ce que vous ferez

Déployer des outils de service pilotés par l’IA — chatbots, assistants virtuels et automatisation — là où ils améliorent la délivrance de manière mesurable.
Exploiter le comportement client avec l’IA pour prédire les besoins et présenter des propositions personnalisées.
Automatiser le KYC, la détection de la fraude et la vérification documentaire pour réduire les coûts et les délais de traitement.
Mettre en place des systèmes de retour client pilotés par l’IA fondés sur l’analyse de sentiment et l’analytique prédictive pour une réponse en temps réel.
Appliquer des techniques de fidélisation pilotées par l’IA qui réduisent l’attrition et approfondissent la relation client.
Maintenir une adoption de l’IA équitable, transparente et conforme à la réglementation financière, RGPD et DSP2 comprises.
Rédiger une feuille de route IA pragmatique que votre organisation peut commencer à exécuter immédiatement.

Qui participe

  • Responsables de l’expérience client et du service en assurance et gestion d’actifs
  • Équipes digital, technologie et opérations
  • Dirigeants de la stratégie, du marketing et du développement commercial
  • Responsables des risques et de la conformité
  • Management de la bancassurance et de la distribution

Les cohortes réunissent administrateurs, dirigeants et les leaders montants qui les suivent — volontairement restreintes, pour que chaque place soit celle d’un pair.

Au programme

Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare

I.L’IA et l’impératif d’expérience client
  • Le rôle de l’IA dans la transformation de l’expérience client en assurance et gestion d’actifs
  • Ce qu’exige désormais un service instantané et hyper-personnalisé
  • Rivaliser avec les disrupteurs fintech sur le terrain de l’expérience
II.L’IA dans la délivrance du service
  • Chatbots, assistants virtuels et automatisation du service
  • Applications de l’IA dans le mobile, les réseaux sociaux et les paiements digitaux
  • Connaissance client : analyser les comportements et prédire les besoins
III.Opérations, éthique et conformité
  • Automatiser le KYC, la détection de la fraude et la vérification documentaire
  • L’IA éthique : équité, transparence et confiance des clients
  • Conformité réglementaire, RGPD et DSP2 comprises
IV.Retour client, fidélisation et feuille de route
  • Analyse de sentiment par l’IA et systèmes de retour client en temps réel
  • Techniques de fidélisation et d’engagement qui réduisent l’attrition
  • Démonstrations d’IA en direct et votre feuille de route de mise en œuvre

Questions fréquentes

Faut-il un profil technique pour suivre un programme technologie ou IA ?

Non. Ces programmes s’adressent aux dirigeants qui décident, pas aux ingénieurs qui développent — pas de code, pas de démonstration en guise de stratégie. Les participants repartent capables de hiérarchiser les cas d’usage de l’IA selon leur rentabilité, d’encadrer le risque de modèle et de disséquer une proposition technologique en une seule réunion.

Comment les programmes traitent-ils la gouvernance de l’IA et le risque de modèle ?

Comme la responsabilité d’une personne nommément désignée. Le cursus couvre les inventaires de modèles, la validation, le contrôle humain et une gouvernance qu’un superviseur reconnaîtrait — une IA placée là où elle résiste à un audit, au cœur des processus réels. Les participants rédigent le référentiel de gouvernance qui manque à leur institution et le défendent lors d’une revue finale.

Combien coûtent les programmes technologie ?

Les frais sont confirmés lors de l’échange de proposition, car le format, le lieu et le degré de personnalisation font varier le montant. Déposez une candidature ou demandez la brochure ; la réponse — envoyée par un praticien senior sous un jour ouvré — précise les dates, les formats et les frais correspondant à votre situation.

Les programmes existent-ils en ligne aussi bien qu’en présentiel ?

Oui. Les programmes se déroulent en présentiel, en classe virtuelle en direct ou en format hybride, en anglais et en français. BIZENIUS intervient depuis ses bureaux de Dubaï et de Bangalore et sur les sites de ses clients dans plus de 30 pays.

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Dans leurs mots

Le transfert de connaissances, au cœur de tout

“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”

Kuwait Investment Authority

Extrait du Registre des Mandats

Mandat № 10 · Afrique de l’Est

Gagner la bataille de l’adoption après avoir gagné celle du produit

La meilleure banque digitale de son marché avait toujours des files d’attente en agence. Le produit n’a jamais été le problème.

Ouvrir le dossier →

Des équipes de ces institutions se forment avec BIZENIUS

  • Citi
  • Barclays
  • ExxonMobil
  • Total
  • Gazprom
  • Standard Bank
  • QNB
  • Crédit Agricole
  • Nedbank
  • Absa
  • Raiffeisen
  • Halliburton
  • Baker Hughes
  • ConocoPhillips
  • Ooredoo
  • National Bank of Kuwait
  • Kuwait Finance House
  • Bank Muscat
  • Bank Audi
  • SABB
  • Garanti BBVA
  • Ecobank
  • Arab Bank
  • National Bank of Egypt
  • ADIB
  • Access Bank
  • Afreximbank
  • Repsol
  • QNB ALAHLI
  • Stanbic Bank
  • Equity Group Holdings
  • KCB Bank
  • Lombard Odier
  • NOV
  • Weatherford
  • Subsea 7
  • Al Baraka
  • Banque Misr
  • Burgan Bank
  • Bank ABC

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