Masterclass de spécialisation — Optimiser la gestion des opérations d’agence bancaire
Diriger une agence dont l’ère digitale a encore besoin — management commercial, culture de service, contrôle opérationnel et l’information de gestion qui démontre la productivité de l’agence.
Format
Présentiel · Virtuel
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Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
La transformation digitale a privé l’agence de son ancien monopole sur les transactions — mais pas de sa valeur : les clients franchissent encore la porte pour la relation et le conseil financier, et la plupart des agences ne sont organisées pour bien délivrer ni l’un ni l’autre. Cette masterclass reconstruit la gestion d’agence comme une discipline : produits de dépôt et de crédit, management commercial et service client, communication, et le leadership des équipes qui crée une culture où l’on a envie de rester. Les participants travaillent le cœur opérationnel — opérations de guichet et de cartes, paiements et règlement, contrôles internes, sécurité et fraude — et repartent équipés pour installer des systèmes d’information de gestion et des KPI qui élèvent la productivité de l’agence et fidélisent les talents de première ligne.
Ce que vous ferez
Qui participe
- Directeurs d’agence et responsables des opérations d’agence
- Équipes commerciales retail et PME
- Professionnels du développement commercial et de la relation client
- Collaborateurs de la banque digitale évoluant vers la direction d’agence
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.L’agence dans une banque digitale
- Comment les attentes et l’engagement des clients ont transformé le rôle de l’agence
- Les rôles clés des collaborateurs d’agence dans le nouveau modèle
- La banque moderne au prisme de CAMELS
II.Gestion commerciale et des produits
- Commercialiser les produits et services bancaires avec une stratégie efficace
- Produits de crédit immobilier et de crédit automobile
- Le tableau de bord équilibré de performance commerciale
III.Opérations et contrôle
- Fonctions de guichet et opérations de cartes de crédit
- Systèmes de paiement et de règlement
- Contrôles internes et technologie bancaire
IV.Risques, sécurité et équipes
- Traiter les risques opérationnel et de crédit au niveau de l’agence
- Sécurité de l’agence et fraude
- Culture de service, amélioration des processus et fidélisation de la première ligne
Questions fréquentes
Que couvre la masterclass sur les opérations d’agence ?
Elle reconstruit la gestion d’agence comme une discipline de l’ère digitale : produits de dépôt et de crédit, management commercial et service client, communication et leadership des équipes, plus le cœur opérationnel — guichet, cartes, paiements et règlement, contrôles internes, sécurité et fraude — et se conclut par les systèmes d’information de gestion et les KPI qui élèvent la productivité de l’agence.
L’agence est-elle encore pertinente dans une banque digitale ?
Oui — le programme part précisément de cette question. La transformation digitale a privé l’agence de son ancien monopole sur les transactions, mais les clients franchissent encore la porte pour la relation et le conseil financier, et la plupart des agences ne sont pas organisées pour bien les délivrer. La masterclass retravaille le rôle de l’agence, les rôles clés de ses collaborateurs et la culture de service qui les porte.
À qui s’adresse cette formation à la gestion d’agence ?
Les directeurs d’agence et responsables des opérations d’agence, les équipes commerciales retail et PME, les professionnels du développement commercial et de la relation client, et les collaborateurs de la banque digitale évoluant vers la direction d’agence. Les participants apprennent aussi à appliquer le modèle CAMELS et à construire un tableau de bord équilibré de performance commerciale.
Le cours peut-il être adapté à notre réseau d’agences ?
Oui. Une édition intra-entreprise est façonnée autour de votre réseau — ses produits, ses contrôles et ses standards de service — et animée en anglais ou en français. Les sessions suivent un calendrier glissant, les dates étant confirmées sur demande ; les tarifs sont communiqués sur simple demande.
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