Cartographie & amélioration des processus : le BPM en pratique
Demandez à trois personnes de décrire le même processus et vous obtiendrez trois processus différents — et le vrai en est un quatrième. Un processus que l’on ne voit pas est un processus que l’on ne peut pas améliorer ; cet atelier vous apprend à le voir, le mesurer et le repenser.
Format
Présentiel · Virtuel
Sessions à venir
Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
La plupart des organisations fonctionnent sur des processus que personne n’a dessinés — hérités, non documentés, compris différemment par chacun de ceux qui les touchent. Cet atelier de cartographie des processus de trois jours construit l’art de rendre le travail visible, puis de l’améliorer. Les participants gravissent la hiérarchie de cartographie : le SIPOC pour cadrer un processus ; les cartes en couloirs pour exposer les passations, les boucles et les validations qui ajoutent des jours mais aucune valeur ; la cartographie de la chaîne de valeur pour poser temps et files d’attente sur l’image. Ils apprennent à lire les cartes — goulets d’étranglement, boucles de reprise, demande induite par les défaillances — et à conduire une refonte structurée : remettre en cause chaque étape, fluidifier ce qui reste, éprouver la cible face aux volumes et aux exceptions. La dernière journée aborde la discipline que la plupart des formations à l’amélioration des processus négligent : la propriété des processus, une documentation que l’on consulte, et le rythme de revue qui empêche le nouveau processus de régresser. Bâti sur les processus réels des participants, l’atelier est particulièrement puissant en intra-entreprise, où une équipe cartographie et repense un de ses processus vivants. Dispensé en anglais et en français au Moyen-Orient et en Afrique — Dubaï, Abou Dabi, Nairobi, Accra, Johannesburg — et en ligne en direct.
Ce que vous ferez
Qui participe
Analystes de processus et analystes métier ; responsables des opérations, des centres de services partagés et du back-office ; professionnels de la qualité et de l’amélioration continue ; membres d’équipes de transformation et de PMO préparant des processus à la numérisation ou à l’automatisation ; et tout manager propriétaire d’un processus dont les clients ou les collègues se plaignent. Aucune expérience préalable de cartographie n’est requise — les participants repartent avec les cartes de leurs propres processus, pas seulement des exemples. Les équipes qui participent ensemble en intra-entreprise repartent avec un processus vivant réellement repensé.
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.Rendre le travail visible
- Pourquoi les processus non documentés coûtent plus que prévu — et où le coût se cache
- La hiérarchie de cartographie : choisir le bon niveau de détail selon la question posée
- SIPOC : cadrer le processus, ses clients et ses frontières avant de dessiner
II.La cartographie en couloirs
- Saisir l’existant honnêtement : parcourir le processus avec ceux qui le font vivre
- Passations, points de décision et les boucles où le travail part attendre
- Les conventions de cartographie qui font avancer un atelier et gardent une carte lisible
III.La cartographie de la chaîne de valeur
- Temps de traitement, délai total et les files d’attente entre les cases
- Mesurer le flux dans les processus de service et transactionnels, pas seulement en usine
- Lire la carte : où partent les jours, quand le travail lui-même prend des minutes
IV.Analyse des goulets & diagnostic
- Trouver la contrainte : capacité, demande et la signature d’un goulet d’étranglement
- Boucles de reprise et demande induite par les défaillances : le processus qui se nourrit de ses propres défauts
- Prioriser les constats selon l’impact client et le coût — non selon la facilité de correction
V.La refonte
- Remettre en cause chaque étape : éliminer, simplifier, combiner, reséquencer — automatiser en dernier
- Concevoir la cible : flux, rôles et les exceptions qui brisent les conceptions naïves
- Éprouver la conception face aux volumes, aux pointes et aux dix pour cent de cas difficiles
VI.Propriété & documentation
- La propriété du processus : un nom, une autorité réelle et un rythme de revue défini
- Une documentation que l’on consulte : procédures, standards visuels et la place de chacun
- De la carte au programme : alimenter votre filière d’amélioration des processus avec les refontes
Questions fréquentes
Quelles techniques de cartographie l’atelier couvre-t-il ?
Toute la hiérarchie de travail : le SIPOC pour cadrer un processus et ses frontières ; les cartes en couloirs pour exposer les passations, les boucles et les validations sans valeur ajoutée ; et la cartographie de la chaîne de valeur pour poser temps de traitement, délais et files d’attente sur une seule image. Vous apprenez ensuite à lire les cartes — goulets, boucles de reprise, demande induite — et à conduire une refonte structurée.
Travaillons-nous sur nos propres processus ou sur des exemples de manuel ?
Sur les vôtres. L’atelier est bâti sur les processus réels des participants, et aucune expérience préalable de cartographie n’est requise : vous repartez avec les cartes de processus que vous faites réellement vivre, pas seulement des exemples. Les techniques s’appliquent autant au travail de service, transactionnel et de back-office qu’aux usines.
Comment l’atelier empêche-t-il le nouveau processus de retomber dans l’ancien ?
La dernière journée y est entièrement consacrée : nommer un propriétaire du processus doté d’une autorité réelle, produire une documentation que l’on consulte vraiment, et installer le rythme de revue qui détecte tôt la régression silencieuse. Les refontes sont aussi éprouvées face aux volumes, aux pointes et aux exceptions avant tout engagement.
L’atelier peut-il être organisé en intra-entreprise pour notre équipe ?
Oui, et c’est son format le plus puissant : une équipe cartographie et repense un de ses propres processus vivants pendant les trois jours, dans une édition adaptée à votre institution. L’atelier est dispensé en anglais et en français selon un calendrier glissant ; dates et devis sont communiqués sur demande.
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