L’orientation client dans les télécoms
La centricité client comme discipline commerciale, non comme slogan — évaluer la viabilité des initiatives, segmenter selon les termes des clients et nouer des partenariats à travers l’écosystème.
Format
Présentiel · Virtuel en direct
Sessions à venir
Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
Tous les opérateurs télécoms se disent centrés sur le client ; rares sont ceux qui savent dire lesquelles de leurs initiatives clients créent de la valeur, pour qui, et à quel risque. Ce programme interactif, bâti sur des études de cas et des exemples de meilleures pratiques, donne aux managers les outils pour y répondre — évaluer les initiatives centrées client sous l’angle de la valeur pour le client, de la viabilité commerciale, du risque et de la soutenabilité concurrentielle, et mobiliser l’orientation client pour améliorer l’efficience globale de l’organisation. Il retrace la manière dont les tendances des télécoms et des médias numériques remodèlent les attentes et les comportements des clients au fil des cycles de vie, relie les moteurs de valeur, de satisfaction et de fidélité au positionnement stratégique, et applique une segmentation avancée selon les termes des clients. La cohorte travaille la conception de solutions centrées client segment par segment, et la création de valeur avec des tiers — y compris les concurrents et les fournisseurs OTT.
Ce que vous ferez
Qui participe
- Équipes CRM, CEM et gestion de la clientèle
- Responsables de l’exploitation réseau
- Professionnels de la conception et de la gestion produit
- Spécialistes de la tarification
- Équipes de communication client
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.Le dossier de la centricité client
- Évaluer les initiatives : valeur, viabilité, risque, soutenabilité
- Redéfinir les marchés et les clients pour accroître la valeur
- L’orientation client comme moteur de l’efficience organisationnelle
II.Tendances et comportements
- Tendances des télécoms et des médias numériques et attentes des clients
- Conséquences pour le positionnement des opérateurs
- Comportement des clients au fil des cycles de vie et de la décision
III.De la segmentation aux solutions
- Relier les moteurs de valeur, de satisfaction et de fidélité à la stratégie
- Segmentation avancée selon les termes des clients
- Solutions centrées client par segment, conçues pour le ROI
IV.L’écosystème élargi
- Créer de la valeur avec les tiers, les concurrents et les fournisseurs OTT
- Le rôle stratégique des télécoms dans une prestation centrée client
- Communiquer des idées complexes à des publics différents
- Tendances mondiales des communications et meilleures pratiques appliquées
Questions fréquentes
Que couvre le cursus télécoms ?
Le versant commercial et managérial du métier d’opérateur : stratégie télécoms, leadership numérique, marque et engagement client, orientation client, analytique d’affaires et big data pour managers, et négociation des contrats technologiques. Les participants repartent capables de bâtir une stratégie par segment, de lire leurs propres données clients avec un œil critique et de conclure les accords que ces données justifient.
Les programmes s’adressent-ils aux équipes commerciales ou techniques ?
D’abord aux équipes commerciales et de direction — responsables stratégie, marketing, expérience client et analytique des opérateurs qui cherchent à dépasser les seuls revenus de connectivité. Aucun bagage en ingénierie réseau n’est requis ; les programmes portent sur les décisions que ces équipes assument, pas sur les équipements.
Dans quelles langues et sous quels formats les programmes télécoms sont-ils dispensés ?
En anglais et en français, en présentiel, en classe virtuelle en direct ou en format hybride. Tout programme peut aussi être organisé en interne pour un seul opérateur, adapté à son marché et à sa position concurrentielle.
Comment candidater à un programme télécoms ?
Déposez une candidature ou demandez la brochure depuis la page du programme. Un praticien senior — du même profil que ceux qui enseignent — vous répond sous un jour ouvré avec la brochure, les dates et les frais correspondant à votre format. BIZENIUS n’accepte aucun paiement en ligne ; tout passe par cet échange.
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Dans leurs mots
Le transfert de connaissances, au cœur de tout
“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”
Kuwait Investment Authority
Extrait du Registre des Mandats
Mandat № 10 · Afrique de l’Est
Gagner la bataille de l’adoption après avoir gagné celle du produit
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