Intelligence émotionnelle & résilience personnelle au travail
Les carrières s’enrayent rarement par manque de compétence technique. Elles s’enrayent dans l’instant sous pression — la réplique sèche, la conversation évitée, l’épuisement que personne n’a nommé. Votre réponse sous pression est une compétence qui s’entraîne, et ce programme l’entraîne.
Format
Présentiel · Virtuel
Sessions à venir
Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
Ceci est une formation en intelligence émotionnelle débarrassée du superflu. Pendant deux jours, les participants travaillent les mécanismes qui changent les comportements : percevoir ses réactions assez tôt pour choisir une réponse au lieu de la subir ; rester posé et clair quand les délais, le conflit ou la critique font monter la température ; lire ses collègues et ses clients avec justesse, et apporter l’empathie dans les conversations difficiles sans en perdre l’objet ; et gérer son énergie — sommeil, récupération, rythme de charge et limites — pour une performance soutenable sur une carrière, non empruntée au mois suivant. Chaque concept se pratique sur des situations réelles apportées par la cohorte : la passation tendue, le courriel injuste, le client qui dépasse la ligne, la semaine qui ne finit jamais. Ni tests de personnalité ni étiquettes de psychologie de comptoir ; la matière est ancrée, pratique, immédiatement utilisable. Conçu comme un produit de déploiement intra-entreprise — cohortes mixtes de toutes les fonctions — il donne à l’organisation un langage commun de la pression, du feedback et de la récupération. Dispensé en anglais et en français au Moyen-Orient et en Afrique — Dubaï, Riyad, Nairobi, Accra — et en ligne en direct.
Ce que vous ferez
Qui participe
L’ensemble du personnel — ce programme est conçu pour un déploiement intra-entreprise à travers toutes les fonctions et tous les niveaux. Il s’adresse aux contributeurs individuels confrontés à des charges exigeantes et à des interlocuteurs difficiles, aux membres d’équipe dont le rôle repose sur la collaboration et le contact client, aux superviseurs et managers qui font la météo émotionnelle de leurs équipes, et aux professionnels expérimentés qui portent la pression depuis des années et veulent continuer à bien la porter. Aucune formation préalable n’est supposée, et personne n’est invité à partager davantage que ce qu’il choisit.
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.Conscience de soi : lire ses propres signaux
- Ce qu’est l’intelligence émotionnelle — et ce qu’elle n’est pas : une définition opérante sans mythologie
- Déclencheurs, schémas et signes avant-coureurs : cartographier son propre profil sous pression
- L’écart entre le stimulus et la réponse — et comment l’élargir en temps réel
II.Maîtriser ses réactions sous pression
- Ce que la pression fait au raisonnement, et pourquoi la seule volonté cède au pire moment
- Techniques de l’instant : respiration, langage, posture et la pause délibérée
- Se remettre d’un mauvais moment : réparer vite au lieu de ruminer une semaine
III.Empathie & lecture des autres
- Écouter ce qui est signifié, pas seulement ce qui est dit — sans jouer au psychologue amateur
- La prise de perspective entre rôles, générations et cultures dans un environnement de travail international
- Une empathie avec de la tenue : considérer la personne tout en maintenant l’exigence
IV.Les conversations difficiles
- Bien ouvrir : nommer le problème sans prendre la personne en embuscade
- Rester dans la conversation quand elle s’échauffe — une désescalade qui ne cède pas sur le fond
- Le feedback dans les deux sens : le donner proprement, le recevoir sans armure
V.Habitudes d’énergie & de récupération
- La physiologie de la performance durable : sommeil, mouvement et récupération réelle — pratiquement, sans sermon
- Rythme de charge et limites : gérer l’agenda avant qu’il ne vous gère
- Reconnaître tôt l’épuisement — chez soi et chez ses collègues — et savoir quoi en faire
VI.Atelier de la performance durable
- Travailler les cas réels de la cohorte : les situations que les participants affrontent vraiment, répétées et débriefées
- Un plan de résilience personnel bâti sur votre calendrier et vos engagements réels
- Le faire vivre après la formation : ancrages d’habitudes, binômes de pairs et la revue à trente jours
Questions fréquentes
Le programme utilise-t-il des tests de personnalité ou de la psychologie de comptoir ?
Non. Ni tests de personnalité, ni étiquettes, ni cadres de psychologie de comptoir. Les deux journées travaillent les mécanismes pratiques qui changent les comportements — percevoir ses réactions tôt, rester posé sous pression, bien écouter dans les conversations difficiles, gérer son énergie et sa récupération — pratiqués sur des situations professionnelles réelles apportées par la cohorte elle-même.
À qui s’adresse le cours, et jusqu’où va-t-il sur le plan personnel ?
À l’ensemble du personnel, toutes fonctions et tous niveaux — contributeurs individuels, équipes en contact client, superviseurs, managers et professionnels expérimentés qui portent la pression depuis des années. Aucune formation préalable n’est supposée, et personne n’est invité à partager davantage que ce qu’il choisit ; la matière reste ancrée et centrée sur le travail.
Peut-il être déployé en intra dans toute notre organisation ?
Oui — il est conçu comme un produit de déploiement à l’échelle de tout le personnel. Des cohortes mixtes issues de toutes les fonctions donnent à l’organisation un langage commun de la pression, du feedback et de la récupération, et les situations répétées sont adaptées à votre environnement de travail. De la composition des cohortes aux cas pratiques, tout s’ajuste en intra.
Quelle est sa durée et dans quelles langues est-il dispensé ?
Deux jours, dispensés en anglais et en français au Moyen-Orient et en Afrique — Dubaï, Riyad, Nairobi, Accra — et en ligne en direct. Les dates suivent un calendrier glissant et sont confirmées sur demande ; les frais et devis de déploiement à l’échelle du personnel sont communiqués sur simple demande.
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