Masterclass — Stratégie de continuité d’activité pour la banque digitale et de détail
La continuité d’activité pour la banque digitale et de détail — des plans qui résistent aux perturbations majeures de l’activité et des stratégies de canaux pensées pour des clients passés en ligne.
Format
Présentiel · Virtuel en direct
Sessions à venir
Choisissez une session pour postulerADMISSIONS OUVERTESLe programme
La pandémie a révélé combien de plans de continuité d’activité bancaires étaient écrits pour des perturbations qui n’arrivent jamais, et non pour celle qui est arrivée : agences fermées ou restreintes, usages mobiles et en ligne en forte hausse, et des institutions régulées attendues sur les perturbations majeures de l’activité (SBD) avec davantage qu’un document. Cette masterclass aide les équipes de banque de détail et digitale à revisiter et renforcer leurs PCA face aux conséquences de court comme de long terme — délivrer les services uniquement par les canaux digitaux, construire un plan de contact omnicanal donnant la priorité à la sécurité, et mettre en place centres d’appels, chatbots et crédits digitaux délivrés via le mobile. La cohorte travaille la planification avancée par scénarios et la stratégie de communication qui accompagne les clients dans le changement.
Ce que vous ferez
Qui participe
- Responsables de la stratégie et du marketing
- Responsables de la banque digitale et de détail
- Directeurs et responsables des passerelles de paiement
- Analystes de recherche et responsables des ventes produits
- Management de la bancassurance et de la distribution
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.La continuité sous stress réel
- Ce que la COVID-19 a révélé de la digitalisation et des lacunes des PCA
- Perturbations majeures de l’activité et attentes réglementaires
- Des solutions à des défis sans précédent
II.Une délivrance du service 100 % digitale
- Délivrer les services uniquement par les canaux digitaux
- Canaux clés : centres d’appels et chatbots
- Les crédits digitaux via l’application mobile de la banque
- L’automatisation et l’invasion des robots dans les opérations bancaires
III.Canaux, espèces et paiements
- Un plan de contact omnicanal donnant la priorité à la sécurité
- Absorber les changements immédiats d’usage des canaux
- L’usage des espèces après une crise et une vision futuriste des paiements
IV.Planification par scénarios et communication
- Planification avancée par scénarios en banque de détail
- Détecter les menaces d’accès à distance : utilisateur légitime ou cybercriminel
- Marketing et communication sur vos avancées de continuité
Questions fréquentes
Faut-il un profil technique pour suivre un programme technologie ou IA ?
Non. Ces programmes s’adressent aux dirigeants qui décident, pas aux ingénieurs qui développent — pas de code, pas de démonstration en guise de stratégie. Les participants repartent capables de hiérarchiser les cas d’usage de l’IA selon leur rentabilité, d’encadrer le risque de modèle et de disséquer une proposition technologique en une seule réunion.
Comment les programmes traitent-ils la gouvernance de l’IA et le risque de modèle ?
Comme la responsabilité d’une personne nommément désignée. Le cursus couvre les inventaires de modèles, la validation, le contrôle humain et une gouvernance qu’un superviseur reconnaîtrait — une IA placée là où elle résiste à un audit, au cœur des processus réels. Les participants rédigent le référentiel de gouvernance qui manque à leur institution et le défendent lors d’une revue finale.
Combien coûtent les programmes technologie ?
Les frais sont confirmés lors de l’échange de proposition, car le format, le lieu et le degré de personnalisation font varier le montant. Déposez une candidature ou demandez la brochure ; la réponse — envoyée par un praticien senior sous un jour ouvré — précise les dates, les formats et les frais correspondant à votre situation.
Les programmes existent-ils en ligne aussi bien qu’en présentiel ?
Oui. Les programmes se déroulent en présentiel, en classe virtuelle en direct ou en format hybride, en anglais et en français. BIZENIUS intervient depuis ses bureaux de Dubaï et de Bangalore et sur les sites de ses clients dans plus de 30 pays.
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Dans leurs mots
Le transfert de connaissances, au cœur de tout
“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”
Kuwait Investment Authority
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