Masterclass — Stratégie de continuité d’activité pour la banque digitale et de détail
La continuité d’activité pour la banque digitale et de détail — des plans qui résistent aux perturbations majeures de l’activité et des stratégies de canaux pensées pour des clients passés en ligne.
Format
Présentiel · Virtuel
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Les perturbations systémiques récentes ont révélé combien de plans de continuité d’activité bancaires étaient écrits pour des perturbations qui n’arrivent jamais, et non pour celles qui sont arrivées : agences fermées ou restreintes, usages mobiles et en ligne en forte hausse, et des institutions régulées attendues sur les perturbations majeures de l’activité (SBD) avec davantage qu’un document. Cette masterclass aide les équipes de banque de détail et digitale à revisiter et renforcer leurs PCA face aux conséquences de court comme de long terme — délivrer les services uniquement par les canaux digitaux, construire un plan de contact omnicanal donnant la priorité à la sécurité, et mettre en place centres d’appels, chatbots et crédits digitaux délivrés via le mobile. La cohorte travaille la planification avancée par scénarios et la stratégie de communication qui accompagne les clients dans le changement.
Ce que vous ferez
Qui participe
- Responsables de la stratégie et du marketing
- Responsables de la banque digitale et de détail
- Directeurs et responsables des passerelles de paiement
- Analystes de recherche et responsables des ventes produits
- Management de la bancassurance et de la distribution
Au programme
Construit pour les décisions auxquelles aucun manuel ne prépare
I.La continuité sous stress réel
- Ce que les perturbations récentes ont révélé de la digitalisation et des lacunes des PCA
- Perturbations majeures de l’activité et attentes réglementaires
- Des solutions à des défis sans précédent
II.Une délivrance du service 100 % digitale
- Délivrer les services uniquement par les canaux digitaux
- Canaux clés : centres d’appels et chatbots
- Les crédits digitaux via l’application mobile de la banque
- L’automatisation et l’invasion des robots dans les opérations bancaires
III.Canaux, espèces et paiements
- Un plan de contact omnicanal donnant la priorité à la sécurité
- Absorber les changements immédiats d’usage des canaux
- L’usage des espèces après une crise et une vision futuriste des paiements
IV.Planification par scénarios et communication
- Planification avancée par scénarios en banque de détail
- Détecter les menaces d’accès à distance : utilisateur légitime ou cybercriminel
- Marketing et communication sur vos avancées de continuité
Questions fréquentes
Qu’est-ce qui rend cette masterclass de continuité d’activité propre à la banque ?
Elle reconstruit le plan de continuité d’activité autour des perturbations majeures de l’activité (SBD) que les régulateurs attendent désormais de voir couvertes en banque de détail et digitale : agences fermées ou restreintes, usages mobiles et en ligne en forte hausse, et services délivrés uniquement par les canaux digitaux. Les canaux de contingence — centres d’appels, chatbots et crédits digitaux via l’application mobile de la banque — sont travaillés directement.
À qui s’adresse la formation ?
Responsables de la stratégie et du marketing, responsables de la banque digitale et de détail, directeurs et responsables des passerelles de paiement, analystes de recherche et responsables des ventes produits, et management de la bancassurance et de la distribution. Elle convient aux équipes chargées de maintenir le service client pendant une crise et d’en communiquer les évolutions.
La masterclass est-elle disponible en intra-entreprise et en français ?
Oui. BIZENIUS anime la masterclass en anglais et en français, et une édition intra-entreprise peut être adaptée au mix de canaux et aux risques de continuité de votre banque. Les sessions suivent un calendrier glissant, avec des dates confirmées sur demande ; les tarifs et devis sont communiqués sur simple demande.
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Dans leurs mots
Le transfert de connaissances, au cœur de tout
“Nous avons travaillé avec BIZENIUS pour notre programme jeunes diplômés — ils sont tout simplement remarquables. Le transfert de connaissances et l’apprentissage pratique ont été au cœur de chaque session.”
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